Кой е виновен в случая?

Така ето и историята: майка ми от 8 год. живее в чужбина и съответно всяка година си идваза по 3 седмици отпуск и си прави профилактични прегледи на лекар и зъболекар (което е нормално като се има в предвид цените на запад). Миналата година се пенсионира тук и съответно си е открила сметка за да и превеждат пенсията....... и идна си в началото на юни както всяка година и тръгва по доктори (не че и има нещо, просто профилактика - все пак е на 61 год.) - минава през зъболекар - плаща си, отива на лекар и там плаща само че при едно от изследванията нещо не били в норма и лекара я праща в мед.академия да си изследва хормоните. Тя съответно отива там и пита на регистратурата - така и така с направление съм, но работя и живеяв в чужбина, пенсионер съм (общо взето каза си всичко) и пита при това положение прябва ли да плащам нещо или всичко се поема от здравната каса и на регистратурата проверяват и казват че е тъй като е с непрекъснати здравноосигурителни права и е пенсионер изследването минава през здравната каса, само 2 или 3 от изследваните хормони се заплащат, и тя казва ок няма проблем, за кога да си запиша час и при кого да се изследвам .......... и така изследванията са направени, резултатите са готови и съответно и ги дават (всичко е ок). На 1ви юли тя си заминава обратно за чужбина, като е оставила моя тел. за връзка ако има някакъв проблем с изследванията и ако не могат да я намерят. И така минава седмица и на 12 юли в 15,30 часа след обяд ми се обаждата от мед.академия къде то са и правили изследванията и ми казват че тя е изключена от пациентската листа и няма право на безплатни изследвания, нещо са сме догледали добре, но тъй като утре ще подаваме инфото към НОИ и ако не си заплати здравните вноски за 12 мес. назад изследванията щели да минат за сметка на болничното заведение и ми давата два вариянта съответно - или да внесе вноските или да дойде и да си заплати самите изследвания. Трябва до утре да съм и внесла здр.вноски и ми казаха  - ами вие утре сутринта ще отидете в НАП по местоживеене и ще и внесете за 12мес. назад и след това те ще ви датат един лист ще сте си ги платили и ще ми го пратите по факса защото нямаме време и трябва съответно ние да занесем докуметните в НОИ.
И аз съответно им казвам че това нещо няма как да стане първо защото съм на работа в другия край на града от 8,30, а НАП отваря в 9,00 , второ съм с дете което го прибирам след работа и трето аз нямам толкова налични пари и няма от къде да ги намеря за една вечер. И съответната докторка почна да ми крещи по телефона че нея това не я е интересувало и че щом са направени изследванията е трябвало да се платат. Аз и казвам ок, разбирам, но това защо не сте го казали на майка ми като си ги е правила, а чак сега? И тя - ами грешно сме били видели в системата.
Е аз каква вина имам че не си доглеждат нещата? 
Кажете ми кой е прав в случая и на кого е грешката?
Разбира се че ако бяхаа казали когато майка ми беше още тук че трябва да се заплатят, тя щеше да си плати всички изследвания, но така не става пред свършен факт и в последният момент, незнам това поне е моето мнение.
Пускам темата за да чуя и вашите мнения в тази история.   

Извинявам се за дългия пост