ЗА  ДОСТАВКАТА

Срокът  за доставка на стоки от Ла Редут  до български клиенти и по принцип  клиенти извън Франция е между 2 и 7 седмици.

Обикновено  колетите с поръчката пристигат  за около 10-15 дни. Когато има намаления  и големи празници /Коледа/, поръчките могат да се забавят и до два месеца.

Дори  и да ви се забави поръчка повече, няма смисъл да им пишете преди да са минали 7 седмици от датата на поръчването. Ще ви отговорят, че колетът ви е  изпратен и да го потърсите в пощата.

Статусът  на поръчката не се променя - той стои винаги a domicile /изпратена на домашния адрес/, дори и след като получите колета.
Ако пише а livrasion - това означава "плащане при доставка", или поръчката ви е на стойност под 10 евро. Голям е шанса да не си я получите, защото тази услуга не е възможна за България. Има единични случаи, когато такива поръчки са получени. Но пък ще ви изпратят т.нар. "дебитна нота" с дължимата сума, която ще трябва да платите при следваща поръчка.

Colis No - това е номерът на колета ви.

Напоследък поръчките се получават чрез куриерската фирма DHL. 
След като поръчате, в информацията за поръчката ви като номер на колета се появява Colis № (не номера на поръчката, който е Commande). От този номер махате последните две цифри и се получава референтен номер, чрез който излизат няколко Тrack numbers (Номера за проследяване). Това се прави в американския сайт на DHL, ето тук: http://track.dhl-usa.com/TrackByRef.asp?nav=TrackByRef 
В предпоследната графа пише Destination Postcode - там напишете вашия пощенски код. Така ще излезе само поръчката, която е за вашия град.

Ако не си напишете пощенския код, ще излязат няколко номера за проследяване и няма как да видите коя е точно вашата поръчка - само пише от къде и за къде е пратката.

Американският сайт предлага възможност за онлайн разговор с консултант. Тази възможност се появява, ако не сте успели да си намеритеномера или действието ви е било неуспешно. В същия линк горе ще се появи жълто каре с надпис “Click to chat with a certified international specialist”. Там пишете вашите данни и кой е изпратил поръчката и питате кой от номерата за проследяване е вашият (от тези, които съответстват на референтния ми номер).

И последна стъпка: Като ви дадат номера за проследяване, го въвеждате в българския сайт на DHL и като се появи вашата поръчка, отбелязвате да ви уведомят по e-mail и по телефона, когато поръчката ви е предадена на куриер.

Телефонът на DHL от цялата страна е 0700 17 700, а сайтът им е на адрес www.dhl.bg

Имайте предвид, че номера за проследяване излеза около 3-4 дни след направена поръчка.

Ако не си получите колета 7 седмици след поръчването - пишете им. Трябва да получите входящ номер на запитването си, а реалният отговор ще получите след 2 - 7 дни. В него ще ви бъде обяснено дали пратката е изгубена и как ще ви възстановят парите.