Публикувана: 6 май 2015, 21:24 ч.
Последно мнение: 28 май 2015, 18:16 ч.

Отменят ми резервацията от хотела !?

7 795
93
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какво да правим в случай на отменена резервация от хотела?
Какви са възможните действия при отменена резервация?
Какви са правата на клиента при отменена резервация и какви са правата на клиента, ако резервацията е отменена без предупреждение?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какво да правим в случай на отменена резервация от хотела?
  
  Потвърдената и платена резервация не може да се отмени. Дори и да се наложи да ви изпратят в друг хотел, те трябва да поемат разходите. Също, хотелът е длъжен да ви предложи алтернативен хотел на същите условия и цена, ако има дублаж. В случай на отменена резервация, можете да се свържете с букинг за подкрепа и алтернативни предложения.
- Какви са възможните действия при отменена резервация?
  
  При отменена резервация, клиентът може да се свърже с букинг за подкрепа и алтернативни предложения. Също, клиентът може да изисква компенсация за разликата в цената, ако е наложена допълнителна плащане за нов хотел. Важно е да запазите комуникацията с хотела и букинг за доказателство в случай на спор.
- Какви са правата на клиента при отменена резервация и какви са правата на клиента, ако резервацията е отменена без предупреждение?
  
  При отменена резервация, клиентът има право на алтернативен хотел на същите условия и цена, ако има дублаж. Също, клиентът може да изисква компенсация за разликата в цената, ако е наложена допълнителна плащане за нов хотел. В случай на отменена резервация без предупреждение, клиентът има право на алтернативен хотел на същите условия и цена, ако има дублаж. Също, клиентът може да изисква компенсация за разликата в цената, ако е наложена допълнителна плащане за нов хотел. Важно е да запазите комуникацията с хотела и букинг за доказателство в случай на спор.
- Какви действия мога да предприема, ако резервацията ми бъде отменена?
- Какво да правим, ако резервацията ни в хотела бъде отменена?

# 15 6 май 2015, 23:48 ч.

Мнения: 380

Цитат на: ella_rose в ср, 06 май 2015, 23:46

Забравих да кажа, че от хотела учтиво ме молят АЗ да отменя резервацията, а не те. От боокинга все още ми виждат резервацията. При всички положения, идеята аз да отменям резервацията си, не ми харесва. Хотела определено пробва, ако мине номера. И да, все още не съм сигурна че ще имам стая като отида на място.
Препратих имейла в който хотела ме молят да си отменя резервацията си, на боокинга, да видим...

Аз не бих я отменила (поне докато не си намеря друг хотел, който де ме устройва като място, категория и цена).
Отделно мейл комуникация в тоя случай, е това е несериозно. Все пак, имат телефони, трябва да ти се обадят, както писах, на мен ми звъняха за нещо незначително, че не било налично.

# 16 6 май 2015, 23:50 ч.

Мнения: 4 740

Цитат на: ella_rose в ср, 06 май 2015, 23:46

Молят те за да не плащат комисионата, явно са направили някой дублаж. Дори и да си пратила мейла на букинг, те нищо не могат да направят. Няма как да накарат хотела да те настани, най-любезно ще помолят хотела да ти помогне при търсенето на нов хотел от същия или по-висок ценови клас и това е.

Цитат на: glare в ср, 06 май 2015, 23:42

Аз без мейл от booking.com за cancel, си пристигам с бодра стъпка в хотела, пък те да мислят какво да правят Grinning

И като не ти дадат стая какво ще правиш?

# 17 6 май 2015, 23:51 ч.

Мнения: 380

При положение, че имам потвърдена резервация за нещо, което не не могат да ми осигурят какво правим? Плащат неустойка или намират те друг хотел за тая цена.

Щото аз ако не я отменя, и пристигна в 18:30, дори да е pay-on-leave, по същия начин пък те ще си дръпнат едни пари. Та така.

# 18 6 май 2015, 23:53 ч.

Мнения: 4 740

Цитат на: glare в ср, 06 май 2015, 23:51

При положение, че имам потвърдена резервация за нещо, което не не могат да ми осигурят какво правим? Плащат неустойка или намират те друг хотел за тая цена.

На кой плащат неустойка? Единственото, което прави букинг е да накара хотела да си плати комисионната за тази резервация. Това е политиката на букинг при дублаж или нещо такова, при което не можеш да приемеш гостите. Молят те да помогнеш на човека да се намери хотел и това е.

# 19 6 май 2015, 23:53 ч.

Мнения: 16

Желанието ми е поне да ме настанят в хотел от същия клас и да не ме карат да доплащам, и да има дублаж, грешката не е моя. Създадоха ми доста ядове днес с все още неясен край Embarassed

# 20 6 май 2015, 23:53 ч.

Мнения: 3 314

Цитат на: ella_rose в ср, 06 май 2015, 23:46

Е с това трябваше да започнеш!
Няма какво да отменяш, ако ти звъннат пак, им кажи, че няма да си отмениш нищо.
Ако са много на зор, знаят какво трябва да направят, ако не им подскажи да ти намерят друг хотел, като те се оправят по между си за парите.
Остава да кажеш, че хотела е в БГ

# 21 6 май 2015, 23:55 ч.

Мнения: 1 686

Цитат на: ella_rose в ср, 06 май 2015, 23:46

Букинг има телефон в БГ, можеш да говориш на български, ние имахме преди месец проблем с резервация в Прага и като се върнахме , мъжът ми се обади да се оплаче от собственика, надявам се да има последствия. Някъде вдясно се виждат телефоните.

# 22 6 май 2015, 23:55 ч.

Мнения: 4 740

Цитат на: ella_rose в ср, 06 май 2015, 23:53

Не е твоя, но нищо не може да се направи. Къде се намира хотела?

# 23 6 май 2015, 23:56 ч.

Мнения: 380

И аз това питам, кой е тоя невероятен хотел? Във Виена има поне 400 хотела, 3 и повече звезди, толкова ли е специален този, че да не може да си оправи стаите, да го знаем и да го заобикаляме отдалече.

# 24 6 май 2015, 23:59 ч.

Мнения: 380

Цитат на: Audrey Hepburn в ср, 06 май 2015, 23:53

Цитат на: glare в ср, 06 май 2015, 23:51

Одри, ти мислиш ли, че е ок, да няма стая и да й пишат мейл? Телефон тези нямат ли, да й се обядят? Както тя може да отмени резервацията, така могат и те. Защо не ползват тази опция?

# 25 6 май 2015, 23:59 ч.

Мнения: 16

Хотела е във Виена, при стриктните австрийци, които са супер принципни и стриктни и такива грешки уж са невъзможни за тях Simple Smile

Преди 3 месеца е направена резервацията, не е от 2 седмици за да ми съобщават сега, че има грешка ooooh!

# 26 7 май 2015, 00:00 ч.

Мнения: 16

Хотел Алегро, забравих да кажа Simple Smile

# 27 7 май 2015, 00:02 ч.

Мнения: 4 740

Цитат на: glare в ср, 06 май 2015, 23:59

Цитат на: Audrey Hepburn в ср, 06 май 2015, 23:53

Цитат на: glare в ср, 06 май 2015, 23:51

Не, не мисля, че е ок, но ти казвам какво правият букинг. Да, много тъпо са й казали, че й отменят резервацията, но пък е по-добре - можеше като отиде там да й кажат, че няма стая за нея.

# 28 7 май 2015, 00:08 ч.

Мнения: 380

Моят съвет е да не се канселира засега нищо, да се огледа междувременно за други хотели. И да види какво ще стане с буукинг-а като посредник.

Комуникацията с хотела е меко казано - странна. По-скоро искат да съберат някаква голяма група, и са се сетили да махнат точно тази резервация.

# 29 7 май 2015, 00:22 ч.

Мнения: 357

Много неприятна ситуация, на мен ми се е случвало преди време ,но сайта беше друг и резервацията не беше за мен лично. Ползвала съм букинга за себе си и ми се струваше доста сериозен сайт. Не знаех досега , че хотелите могат да откажат настаняване при направена и платена резервация.

Препоръчани теми

Казус с Booking.com - как да си върна парите от отказана резервация?

Жълто-зелено изхождане

Има ли подвеждаща информация в Booking.com?

Рим - 20 тема

Причина:

Причина: