ИМА ЛИ НЕДОВОЛНИ КЛИЕНТИ НА ГЕРМАНОС ТУК?

Аз имах проблем с Глобул,но не искаш да отварям нова тема.Когато отидох в офиса на глобул получих едно отвратително обслужване,което мисля,че не съответства на "високите стандарти" които имат.Та историята е следната:Отивам да регистрирам картата си.Виждам една свободна госпожа от персонала,тъкмо ще казвам за какво идвам и телефона и звънва.Бях принудена да я изчакам да си проведе разговора,а в това време след мен стана една опашка и всички започнаха да недоволстват.Пожелах да си купя нова карта която да регистрирам и подчертах,че има FRENDS100. Но разбира се тя ми носи друг,аз отказвам да го взема и си искам парите,а тя отказва да ми ги върне.Била го маркирала,не знам си какво,вече била прибрала парите ми в касата В крайна сметка ми пробута някакъв пакет който тя си е решила Бях толкова бясна ,че едвам се сдържаш да не я пратя там където и е мястото.Освен тази случка и друг път в Германос са ми доказвали,че избират служителите си по наглост и нахалство.

Всяко оплакване пускай с копие и до представителите на Нокиа, тъй като ти този телефон си го купила като нов все пак  Доколкото знам сервиза на тази марка се обслужва само от Нокиа, а не от сервизите на магазините.

Здраейте,
пиша ви във връзка с неспазването на сключен договор с Германос Телеком България ЕАД, в магазин на бул Ломско шосе 132 на дата 22.01.2010 с който Германос се задължава да предостави въз основа на този договор лаптоп  ХП Компак615, с рекламираните и уговорени в договора параматри в него; 320гб дисково пространство и 2гб  Рам памет!
  При самата покупка, артикулът не е демонстиран и предаден на мен като друга страна по договара, или купувач, с обяснението , че това не е задължение на служителя в магазина и ,че щяло да отнеме доста от ценното му време за да ми предаде стоката в необходимите изисквания по договара.
  При домашни условия-компютърът, след инсталация на операционната система показа , за мое най голямо учудване , че дисковото му пространство е едва 19гб и само 1гбРАМ памет, което напълно не отговаря на договорните ни условия.
  Принудени-на собствени разноски и поради невъзможноста, да да се свържа с вашите представители в магазина по телефона, на 10.02.2010с продукта в ръце се отзовах отново в магазина на Ломско шосе където приеха лаптопа,под предтекст,че ще бъде отремонтиран или ще се даде становище от сервиза им за евентуална подмяна с такъв който отговаря на параметрите залегнали в договора,в законовите рамки от 30 дни!
  Можеби на 20тия ден представяща се за служителка на магазина на Германос се обади по телефона и ми съобщи, че са получили необходимата оторизация за подмяна на продукта, покана да се явя в магазина в удобно за мен време за да приема уговореното по договора - ПАК ЗА МОЯ СМЕТКА отбелязвам го защото живея на 25 километра от въпросният магазин което грубо сметнато е около 100километра общо-до тук, заради небрежноста на вашата система!
   Но неволите не свършват до тук! Оказа се , че след като се отзовах в магазина продавачката започна да дърпа кабелите на някакъв лаптоп от витрината с обяснените , че това е единственото което можа да направи за мен и ,че това е единствения лаптоп в Вашата система който би задоволил нуждите ми! Дълбоко възмутен от намеренията ВИ олицетврени от думите на вашата продавачка,в момент на отегчение от Вашата система за работа с добронамерени клиенти, се съгласих да погледна все пак предложеното ми в замяна и с ужас,при вклюването му, установихме заедно с персонала Ви, че комютърът дава системна грешка още при стартирането му! Събитието усили ужаса ми,че Вашата безпомошност да спазвате договорените отношения - ще ме принуди да изрзходвам още средства, нерви и така ценното ми време за да спонсорирам вашата излючитена некомпететност и небрежност в работата си с така жадуваните от вас клиенти. Разбира се последва едно увиснало в пространството извиненеие и уверение, че в най скоро време в магазина се очаква да пристигне "ново"зареждане  сред което - евентуално ще е договорената стока!
  Три дена по късно, пак вашата продавачка се обади и ме увери ,че този път няма да има разминаване в уговореното и ,че пак в удобно за мен време трябва да се появя (пак за моя сметка) в магазина за да получа асортимента.
  Представете си, какъв беше ужаса когато след като изчаках еднчасова инсталация на операционна система-в обекта ви- установих , че и този копютър не отговара на данните посочени в договора или 280гб,вместо договорените и широко рекламирани от Вашата СИСТЕМА 320гб!!!!!
  След дълги и некомпетентни обяснения на вашите служители, включително и управителката на магазина, се оказа, че такъв продукт с тези параметри НЯМА, което само по себе си означава неспазване на договора от страна на Германос Телеком България ЕАД чийто печат е положен под него, което наложи в мен желанито да бъде прекратен и тъй като няма как да ползвам и вашата услуга ,а именно доставянето на интернет чрез безжичен адаптер, ви моля  за становище за прекратяванв на договора и за тази услуга без да ми се начисляват неустойки от ваща страна , поради невъзможноста да я ползвам по уговорените условия , а и с читам, че съм достатъчно ощетен и меко казано обезсърчен да използвам услугите ви и за напред. Смятам , че поне сред вас ще се намери някой който да знае как се работи с клиенти компететно и отговорно и няма да се налага , да се отнасам към съответните медии и инстанци за да бъде разрешен елементарният ми въпрос!
                       

И аз съм от недоволните клиенти.Купих си телефон от тях ,но той не отговаряше на функциите който трябваше да има ,а и ме излъгаха ,че ще ми подарят калъф че.Плюс това забутали договора ми за активиране на картата ми някъде и забавиха активирането с 7-8 дена .Наложи се да се обадя в глобул да питам какво става?

zmiata29 Не съм от Германос и не ги защитавам, но искам да направя едно малко уточнение за вашия случай понеже явно не сте наясно много от компютри. Относно хард диска нормано е да не излиза 320GB , а 280. Особено ако хард диска се раздели на 2 или повече партишъна наистина си остават реални 280GB.  С два хард диска съм и двата са 320, но са разделени на 2 части и реално сумарно се "губят" 40GB и остават 280GB.
Иначе не е нужно да се инсталира операционната система за да може да се види какъв е процесора и колко е рам паметта. Влиза се в Bios-а и там си изписва, понякога пише и колко е голям и марката на хард диска. / точно на вашия модел изписва какъв е хард диска и марката /  А да се направи тази проверка отнема не повече от 1 мин, пък и така може да се види дали няма някой изгорял пиксел на дисплея 

И аз подкрепям казаното до тук.

Във видимо напрегнато и разсеяно състояние влязох в магазин Германос. Там 1 от служителите ме попита дали имам телефон на глобул и като му казах, че нямам ми предложи да ми направи подарък – карта с безплатни разговори за 1 месец. Зарадвах се на подаръка. Помислих, че е от промоциите, в които имаш 1 месец да използваш услугата и след това ако си доволен да удължиш/презаредиш услугата. В последствие в разговора ми каза колко точно безплатни минути ще има през първия месец. В думите му не се споменаваха месечни такси, бъдещо обвързване, продължителност на договора или нещо друго, което намеква за продължителни отношения с Глобул/Германос. Стоката ми беше описвана като предплатен ваучер - без да споменава месечни такси, без да ме пита за продължителност на договор, нищо! Подарък с безплатни минути... След което ми поиска личната карта, за да се удостовери, че точно аз получавам тази карта (задължително е заради анти терористичните мерки) и ми се напомни, че Германос работи по Закон за Защита на Личните Данни... Когато ми се даде да се разпиша (при подобни промоции се записват клиентите, за да няма злоупотреби с роднини и приятели на служителите), служителят беше крайно любезен да прикрие частта, в която се описва договора. На пръв поглед в договора бяха почти цяла страница А4 с моите данни и дребен шрифт. В дребния шрифт се описваше подробно-  в текста кой се нарича оператор и каква услуга предлага фирмата. Когато подписах първото от 3 копия ми беше казано, че месечната такса е определена сума. Определено не свързвам думата ПОДАРЪК с плащането на такса 24 месеца. И самият факт, че видимо бях разсеяна заради куп проблеми около мен не дава правото на който и да било да злоупотребява с доверието ми. Във всяко друго състояние би ми направило впечатление какво пише или не пише на лист хартия.

Нямам извинение, че не съм била по-внимателна, но разгледах подробно Закона за защита на потребителите и мога ясно да посоча основното некоректно отношение към мен: липса на информация, предоставяне на заблуждаваща информация и възползване от видимо несъсредоточено състояние. Дано ми анулират договора. Друго не искам... Картата ми не е активирана и не смятам да я активирам...

bravo,картата ти е активирана още в магазина,така че ще си дължиш такса всеки месец
След 3 месеца неплащане от твоя страна,ще ти начислят месечните такси до края на договора,така,че бягай в КЗП.
Успех!

А, това си е ваш проблем.
Глобул имат много нечестни практики, вкл. това да обещават 12 месечен договор, а да пускат такъв за 24 месеца, но щом не сте си прочели договора, а сте го подписали, минусът е изцяло за вас. Научете се да четете преди да подписвате.


ПП - липсата на информация предполага, че вие сте я поискали, а те са я отказали. Този случай съвсем не е такъв.

 E аз работя в Гераманос и бих казала че не всички колеги са под един знаменател, не че защитавам компанията но все пак бих казала на всички защо не дойдете на нашето място за да разберете дали е хубава работата. Със сигурност и аз съм клиент и аз имам изисквания към персонала който ме обслужва но не бих вдигала скандали защото и те са хора и те грешат, но има нещо за което всеки клиент няма право, не слушате внимателно разсеивате се и колкото да ви се обеснява не го разбирате. Е хора аз бих попитала кой от вас би си признал че е сгрешил и по негова вина не е разбрал? Най лесно е да кажеш той е виновен че не ми е обеснил а всъшност вината е ваша че не сте попитали навреме или поне да се върнете и да попитате.
 Ние сме хора и ние грешим
 Нито оправдавам колегите нито клиентите отрицателната агресия в момента взима връх как мислите че се работи с хора който дори не ни разрешават да се изкажем.
  За мен клиента няма право да крещи и да не ислушва!!!
  Е нека да хвърли камъка този който е безгрешен и невинен!!!
  Заповядай да обслужваш ТИ клиентите...

Прощавай, Консултантка, мисля аз та ти хвърля камък, да. Не, не затова, дето споменаваш, че всеки реши. Разбира се, така е. Но ще ти метна един камък по ей това:


Да, може би хората да не разбират от раз механизмите на абонаментните ви планове примерно. По нареждане на управлението вие обяснявате излагайки предимно примамливите им страни и премълчавате скритите уловки. Разбираемо е - не се правят лесно нови клиенти, но не мисля пък, че и скатаването на някои страни на нещата, е правилният начин да намираш клиенти.

Консултантка, не можеш да се изтупаниш тук и да кажеш на хората, които са недоволни "Вие не внимавате". Толкова могат хората - толкова внимават. А твоята работа е ако ще и пришка да ти излезне на устата, да успееш да им обясниш. Как ще направиш това когато срещу себе си имаш пенсионер, дето не знае какво е телефон с две карти…това Е твоя работа. Как ще обясниш тънкостите и скритите уловки на един забързан човек, излязъл набързо в обедната си почивка… напомням - твоя работа е това.

Сега може да ми кажеш "Ама ти знаеш ли колко е трудно?". Да, знам. Но такава ти е работата. Не я харесваш? Добре - напусни. Трудна е и не добре платена за нервите, на които си подложен (натиск между таргети и недоволни клиенти)? Пак същият е отговорът.

Ти бъркаш и не знаеш нещо основно, Консултантка. Ти забравяш, че клиентът винаги има право. Това е търговия. Защо смяташ, че е лесно да си търговец? Само защото тоя занаят никъде не се учи? Грешка, Консултантка. Груба грешка. Търговец  и шофьор се раждаш, не се става.

Щом ти разясняваш тук как клиентът се разсейва... на мен ми се струва, че ти все още не си стигнала до нивото като да знаеш какво изобщо означава да общуваш с клиенти. Мислиш си сигурно, че това е да кажеш със заучена усмивка "Добър ден, господине" и "Довиждане". А в замяна на това великодушие от страна на продавач-консултанта, клиентът трябва обезателно да разбира от всичко и не на последно място да си излезне с покупка от магазина?

Не, Консултантка, не е това търговията. Продавач-консултант означава да имаш железни нерви и освен да поздравяваш и мислиш за месечния си таргет (респективно заплата), означава да си готов да преглътнеш факта, че сегиз-тогиз клиентът няма нищо да си купи от продукта или услугата, която му предлагаш. Дори някой път трябва да усещаш кога ти сама трябва да го откажеш от неизгоден за него продукт дори това да е в разрез с целите на фирмата. Защото клиентът ще запомни и оцени твоята честност. И следващия път когато му се сбъркат краката да влезне пак на същото място, той, Консултантка, ще търси именно теб. Повярвай ми.  Тогава ще се сложи началото на това, за което ти и компанията ти копнеете - той ще стане твой/ваш клиент наистина. Той е запомнил твоята честност и ти се е доверил. А междувременно ти трябва да се научиш да се скатаваш от строгите управители, че понякога разкриваш истината на клиентите и умишлено ги разубеждаваш. Дааа, и това не е лесна работа. Ще ти дам един безплатен съвет – за тая цел на първо време се научи да говориш с клиента тихо така че само той да те чува. Поздравявай високо и ясно, но с клиент говори тихо. Защото компанията никога няма да разбере твоя механизъм на работа. Големите западни капитали са тук, за да се удвояват. Но няма да им хареса ако разубеждаваш хората. На едно по-късно време ти, ако следваш тези прости неща, може би ще станеш дотолкова добър търговец, че същата тази компания за нищо на света не би се разделила с теб като служител. Но не е нужно да афишираш и казваш в прав текст разбиранията си за методите на работа. Трябва да си гъвкава в думите и отношенията си. Това е да си търговец.

И не се пробвай сега да ме оборваш или иронизираш. Мисля, че ако добре го осмислиш и приложиш в практиката, след време даже ще ми благодариш. Аз не съм търговец в буквалния смисъл в момента. Моята работа, макар да съм в отдел "Продажби" е съвсем друга. Но в миналото, аз 9 години съм работила с клиенти в магазини. Не какви да е. Грешила съм разбира се. За кратко отначало. Но гледах и наблюдавах, слушах и учех. И разбрах, че клиентът иска две неща - да бъде уважаван и да не бъде лъган.

Толкова ли е сложно, Консултантка? Е, ако са малко парите за нервите (а аз знам, че при вас е така) можеш да се бориш. Но с правилния враг. А клиентът не ти е враг, Консултантка. Той е... просто Клиент. Да, пише се, оценява се и се схваща като нещо с главна буква.

Успех!
Без лоши чувства.